Warunki świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Warunki świadczenia usług (zwane dalej „Regulaminem”) określają zasady funkcjonowania sklepu internetowego Spożywczy Raj, dostępnego pod adresem https://spozywczy-raj.shop, zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.

2. Sprzedawcą jest Spożywczy Raj, ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska, tel. +48618547016, e-mail: info@spozywczy-raj.shop.

3. Regulamin jest sporządzony w języku polskim i jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu, w formie umożliwiającej jego pobranie, wydrukowanie i zapisanie.

4. Regulamin jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.), ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.), ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2022 r. poz. 1360 z późn. zm.), a także z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2018/302 z dnia 28 lutego 2018 r. w sprawie przeciwdziałania nieuzasadnionemu blokowaniu geograficznemu i innej formie dyskryminacji ze względu na przynależność państwową, miejsce zamieszkania lub miejsce prowadzenia działalności gospodarczej klientów na rynku wewnętrznym, oraz z dyrektywą 2000/31/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 8 czerwca 2000 r. w sprawie handlu elektronicznego.

5. Klient korzystający ze Sklepu zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem i akceptacji jego postanowień przed złożeniem zamówienia. Korzystanie ze Sklepu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

6. Sprzedawca informuje, że wszelkie produkty oferowane w Sklepie są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego Klientów, a ich odsprzedaż w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabroniona.

§ 2. Definicje

1. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://spozywczy-raj.shop, prowadzony przez Sprzedawcę, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia na produkty.

2. Sprzedawca – Spożywczy Raj, ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska, tel. +48618547016, e-mail: info@spozywczy-raj.shop.

3. Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, która korzysta z usług Sklepu, w tym dokonuje zakupów.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

5. Produkt – towary (głównie artykuły spożywcze) oferowane w Sklepie, opisane na stronie produktu, wraz z ceną, wagą, opisem oraz informacją o terminie przydatności do spożycia.

6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów, zgodnie z Regulaminem.

7. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów wskazanych w Zamówieniu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

8. Czas realizacji – okres od momentu złożenia Zamówienia do momentu wydania Produktów Klientowi przez przewoźnika, podany na stronie Sklepu oraz w potwierdzeniu zamówienia.

§ 3. Zasady składania zamówień

1. Klient może składać Zamówienia za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkty, dodaje je do koszyka, a następnie przechodzi do procesu finalizacji zamówienia, w którym podaje dane niezbędne do realizacji (imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, wybór formy dostawy i płatności).

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość modyfikacji danych oraz wybranych Produktów, a także zapoznania się z całkowitą ceną zamówienia wraz z kosztami dostawy.

4. Zamówienie jest wiążące po kliknięciu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego. Momentem złożenia Zamówienia jest chwila otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia jego złożenia.

5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji, które zawiera:

   a) numer Zamówienia;
   b) listę zamówionych Produktów;
   c) całkowitą cenę do zapłaty wraz z kosztami dostawy;
   d) wybraną formę dostawy i płatności;
   e) przewidywany termin realizacji.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania przez Sprzedawcę oświadczenia o przyjęciu Zamówienia do realizacji (potwierdzenie zamówienia). Do tego momentu Sprzedawca nie jest związany ofertą Klienta.

§ 4. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN) oraz euro (EUR) – w zależności od wyboru Klienta.

2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane podczas składania Zamówienia, przed jego finalizacją.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów w Sklepie, wprowadzania promocji, obniżek, wyprzedaży oraz udzielania rabatów. Zmiany cen nie dotyczą Zamówień, które zostały już złożone i potwierdzone przez Sprzedawcę.

4. Klient może dokonać płatności za Zamówienie za pośrednictwem:

   a) płatności elektronicznych online (przelewy24, BLIK, karty kredytowe/debetowe – Visa, MasterCard);
   b) tradycyjnego przelewu bankowego na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu są przesyłane w potwierdzeniu zamówienia);
   c) płatności za pobraniem (gotówka przy odbiorze) – wyłącznie w przypadku dostawy za pośrednictwem wybranego kuriera.

5. Termin płatności wynosi:

   a) w przypadku płatności online – natychmiast, najpóźniej w dniu złożenia Zamówienia;
   b) w przypadku przelewu tradycyjnego – 3 dni robocze od dnia złożenia Zamówienia;
   c) w przypadku płatności za pobraniem – przy odbiorze przesyłki.

6. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie, Zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia bez dodatkowego powiadomienia.

§ 5. Dostawa produktów

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej (szczegółowa lista dostępna na stronie Sklepu).

2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich (np. DHL, InPost, Poczta Polska) oraz paczkomatów.

3. Koszty dostawy są podawane podczas składania Zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy, wagi oraz wartości zamówienia. Szczegółowe zasady dostawy określa odrębny dokument – Polityka dostawy.

4. Przewidywany czas dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi, przy czym w przypadku zamówień składanych w piątki lub przed świętami termin może ulec wydłużeniu.

5. Produkty spożywcze są pakowane w sposób zapewniający zachowanie ich jakości, świeżości i bezpieczeństwa, z uwzględnieniem łańcucha chłodniczego w przypadku produktów wymagających niskiej temperatury (np. sery, wędliny, jogurty). Sprzedawca stosuje odpowiednie opakowania termoizolacyjne i wkłady chłodzące.

6. W przypadku braku możliwości dostarczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta (brak odbioru, nieprawidłowy adres), Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki.

§ 6. Realizacja zamówień i dostępność produktów

1. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby Produkty widoczne w Sklepie były dostępne w magazynie. W przypadku braku dostępności części Produktów, Sprzedawca poinformuje Klienta o tym fakcie w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia.

2. W sytuacji braku Produktu, Klient ma prawo:

   a) oczekiwać na uzupełnienie zapasów – wtedy termin realizacji zostanie wydłużony o czas niezbędny na uzupełnienie;
   b) zamówić produkt zastępczy o podobnych parametrach i cenie – za zgodą Klienta;
   c) anulować Zamówienie w zakresie brakującego Produktu i otrzymać zwrot środków za ten Produkt.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za tymczasowy brak dostępności Produktów wynikający z opóźnień u dostawców, siły wyższej lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

§ 7. Odpowiedzialność za produkty i gwarancja jakości

1. Sprzedawca gwarantuje, że wszystkie oferowane Produkty spożywcze pochodzą od sprawdzonych, certyfikowanych dostawców i są zgodne z polskim oraz unijnym prawem żywnościowym, w tym z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 178/2002 z dnia 28 stycznia 2002 r. ustanawiającym ogólne zasady i wymagania prawa żywnościowego, powołującym Europejski Urząd ds. Bezpieczeństwa Żywności oraz ustanawiającym procedury w zakresie bezpieczeństwa żywności.

2. Produkty sprzedawane w Sklepie posiadają odpowiednie oznakowania, informacje o składzie, wartości odżywczej, alergenach, terminie przydatności do spożycia oraz warunkach przechowywania.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne produktów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia). Szczegółowe zasady reklamacji reguluje Polityka zwrotów.

4. Produkty spożywcze są objęte gwarancją jakości producenta, o ile taka została udzielona. Sprzedawca przekazuje Klientowi informacje o gwarancji na stronie produktu.

§ 8. Prawa Konsumenta (odstąpienie od umowy)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątki wskazane są w § 2 Polityki zwrotów.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi złożyć oświadczenie na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (wzór oświadczenia dostępny w Sklepie).

3. Koszty zwrotu Produktów ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do ich pokrycia.

4. Sprzedawca zwraca należność w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, wstrzymując się z wypłatą do momentu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania.

§ 9. Reklamacje i postępowanie reklamacyjne

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wad Produktów, niezgodności z umową, błędów w dostawie, uszkodzeń transportowych lub innych nieprawidłowości.

2. Reklamacje można składać pisemnie na adres: Spożywczy Raj, ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska, lub drogą elektroniczną na adres: info@spozywczy-raj.shop.

3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis problemu, datę zakupu, ewentualne zdjęcia lub dowody wady.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W przypadku skomplikowanych reklamacji termin może zostać przedłużony do 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany.

5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca proponuje: wymianę Produktu na nowy, usunięcie wady, obniżenie ceny lub zwrot środków, zgodnie z żądaniem Klienta i możliwościami.

6. Produkty spożywcze ze względu na swoją specyfikę podlegają szczególnym procedurom reklamacyjnym – wady powinny być zgłaszane niezwłocznie, najlepiej w ciągu 24-48 godzin od dostawy, zwłaszcza w przypadku produktów wymagających chłodzenia, ze względu na ograniczony termin przydatności.

§ 10. Postanowienia końcowe – siła wyższa, odpowiedzialność, zmiany regulaminu

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność realizacji Zamówień spowodowane siłą wyższą, w tym: klęski żywiołowe, wojny, strajki, zakłócenia w dostawach prądu, awarie systemów teleinformatycznych, ataki hakerskie, decyzje administracyjne, zmiany przepisów prawa.

2. W przypadku wystąpienia siły wyższej, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klientów o zaistniałej sytuacji oraz przewidywanym terminie przywrócenia normalnej działalności.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie https://spozywczy-raj.shop. O zmianach o charakterze istotnym Klienci zostaną poinformowani drogą e-mailową lub za pośrednictwem komunikatu na stronie.

4. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu realizowane są na zasadach dotychczas obowiązujących.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.

6. W przypadku sporów pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, strony dążą do ich polubownego rozwiązania. W przypadku braku porozumienia, spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwy sąd powszechny według przepisów o właściwości ogólnej.

7. Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego (działającego przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej) lub do unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Skorzystanie z tych form jest dobrowolne.

8. Postanowienia Regulaminu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw konsumenckich. W przypadku niezgodności Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

9. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie https://spozywczy-raj.shop. Wersja aktualna Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie głównej Sklepu.

10. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod numerem telefonu +48618547016, za pośrednictwem poczty e-mail info@spozywczy-raj.shop oraz listownie na adres: ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska.