Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy przez Klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym Spożywczy Raj, działającym pod adresem https://spozywczy-raj.shop.

2. Sprzedawcą jest Spożywczy Raj, ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska, tel. +48618547016, e-mail: info@spozywczy-raj.shop.

3. Klientem jest każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną, dokonująca zakupów za pośrednictwem Sklepu.

4. Postanowienia niniejszej Polityki zwrotów są zgodne z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2022 r. poz. 1360 z późn. zm.) oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

   a) w którym wszedł w posiadanie towaru – w przypadku umowy sprzedaży;
   b) w którym wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy, części lub partii – w przypadku umowy sprzedaży, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach.

2. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail: info@spozywczy-raj.shop lub pisemnie na adres: Spożywczy Raj, ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny na stronie https://spozywczy-raj.shop.

4. Klient może odstąpić od umowy, składając jednostronne oświadczenie woli. Wzór oświadczenia dostępny jest w Sklepie.

5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

   a) w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   b) w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (dotyczy produktów spożywczych, które są głównym asortymentem Sklepu);
   c) w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   d) w odniesieniu do towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

6. W przypadku produktów spożywczych sprzedawanych przez Spożywczy Raj, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli towar został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a Klient otworzył je po dostarczeniu. Dotyczy to produktów takich jak: wędliny, sery, produkty mleczne, pieczywo, owoce, warzywa oraz inne artykuły spożywcze wymagające szczególnych warunków przechowywania.

§ 3. Zasady dokonywania zwrotu towaru

1. Klient zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie towaru przed jego upływem na adres: Spożywczy Raj, ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska.

2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował Klienta o konieczności poniesienia tych kosztów.

3. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Produkty spożywcze muszą być zwrócone w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z zachowaniem wszystkich plomb i zabezpieczeń.

4. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się z zwrotem należności otrzymanych od Klienta do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Zwrotu należności dokonuje się przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 4. Reklamacja towaru (gwarancja i rękojmia)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towary wolne od wad fizycznych i prawnych, zgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego oraz przepisami ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo złożyć reklamację na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Reklamacja może być złożona w formie pisemnej na adres: Spożywczy Raj, ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@spozywczy-raj.shop.

3. Reklamacja powinna zawierać:

   a) dane identyfikujące Klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail);
   b) przedmiot reklamacji (nazwa towaru, numer zamówienia, data zakupu);
   c) opis wady lub niezgodności towaru z umową;
   d) żądanie Klienta (wymiana towaru, usunięcie wady, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

5. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego wymiany lub usunięcia wady. Sprzedawca może odmówić wymiany lub usunięcia wady, gdy niemożliwe jest doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób odpowiadający Klientowi lub gdy wymagałoby to nadmiernych kosztów.

6. W przypadku towarów spożywczych, które ulegają szybkiemu zepsuciu, reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później jednak niż w terminie 3 dni od daty dostawy, ze względu na specyfikę produktów i ich ograniczoną trwałość. Po tym terminie Sprzedawca może odmówić rozpatrzenia reklamacji, chyba że Klient wykaże, że wada istniała w chwili dostawy i nie mogła być ujawniona w terminie.

§ 5. Koszty związane ze zwrotem

1. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient, zgodnie z art. 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca nie pokrywa kosztów przesyłki związanej z odesłaniem towaru, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z umową – wówczas koszty te ponosi Sprzedawca.

3. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi pełną kwotę zapłaconą za towar, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

§ 6. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie wyłącznie do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego https://spozywczy-raj.shop.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

3. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów – https://www.uokik.gov.pl) oraz skorzystanie z unijnego systemu ODR dostępnego pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Jednakże niniejszy Sklep nie korzysta z tych form w sposób obligatoryjny, a jedynie informuje o możliwości ich zastosowania.

4. Sprzedawca informuje, że zgodnie z przepisami prawa, Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z gwarancji udzielonej przez producenta, jeżeli taka została udzielona, jednakże niniejsza Polityka zwrotów nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady fizyczne i prawne.

5. Niniejsza Polityka zwrotów jest dostępna na stronie internetowej https://spozywczy-raj.shop i może być przedmiotem zmian w przyszłości. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.

6. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z procesem zwrotu lub reklamacji, Klient może skontaktować się z działem obsługi Klienta pod numerem telefonu +48618547016 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@spozywczy-raj.shop.