Polityka wysyłki

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka dostawy określa zasady i warunki realizacji dostaw Produktów zakupionych w sklepie internetowym Spożywczy Raj, prowadzonym pod adresem https://spozywczy-raj.shop.

2. Sprzedawcą jest Spożywczy Raj, ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska, tel. +48618547016, e-mail: info@spozywczy-raj.shop.

3. Dostawy realizowane są na terenie Polski oraz wybranych państw Unii Europejskiej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia obszaru dostaw w zależności od rodzaju Produktów, ich trwałości oraz wymogów logistycznych (zwłaszcza w przypadku produktów wymagających łańcucha chłodniczego).

4. Niniejsza Polityka dostawy jest zgodna z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.), ustawy z dnia 15 marca 2002 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia (Dz.U. z 2002 r. Nr 157, poz. 1281 z późn. zm.), rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 178/2002 ustanawiającego ogólne zasady prawa żywnościowego, a także dyrektywy Rady 89/397/EWG w sprawie urzędowej kontroli środków spożywczych oraz dyrektywy 2000/13/WE dotyczącej etykietowania środków spożywczych.

§ 2. Metody dostawy i koszty

1. Sprzedawca oferuje następujące metody dostawy na terenie Polski:

   a) Kurier standardowy (DHL, DPD lub inny) – dostawa w ciągu 1-2 dni roboczych – koszt dostawy wynosi od 12,00 zł do 19,00 zł brutto (w zależności od wagi i objętości przesyłki). Koszt ten jest podawany podczas składania Zamówienia.
   b) Kurier ekspresowy (na życzenie) – dostawa w ciągu 24 godzin (następnego dnia roboczego) – koszt dostawy wynosi od 25,00 zł do 35,00 zł brutto.
   c) Paczkomaty InPost – dostawa w ciągu 24-48 godzin – koszt dostawy wynosi od 10,00 zł do 15,00 zł brutto.
   d) Odbiór osobisty w punkcie (na podstawie indywidualnych ustaleń) – tylko po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą. Koszt – 0 zł.

2. Dostawy na terenie Unii Europejskiej (poza Polską) realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL lub GLS, a koszt dostawy zależy od wagi, objętości i kraju docelowego:

   a) Niemcy, Czechy, Słowacja, Węgry, Austria, Litwa, Łotwa, Estonia – od 45,00 zł do 80,00 zł;
   b) Francja, Holandia, Belgia, Luksemburg, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Grecja, Szwecja, Dania – od 70,00 zł do 150,00 zł;
   c) inne kraje UE – indywidualna wycena po kontakcie ze Sprzedawcą.

3. Koszty dostawy są zawsze podawane przed złożeniem zamówienia, w widoczny sposób na stronie finalizacji Zamówienia oraz w potwierdzeniu Zamówienia wysyłanym na adres e-mail Klienta.

4. W przypadku produktów spożywczych wymagających warunków chłodniczych, Sprzedawca stosuje odpowiednie opakowania izotermiczne, wkłady chłodzące (żelowe, suche lody) oraz oznaczenia „OSTROŻNIE – PRODUKT CHŁODNICZY”. Koszt pakowania specjalistycznego jest wliczony w cenę dostawy lub produktu.

§ 3. Czas realizacji dostawy

1. Czas realizacji Zamówienia liczy się od momentu potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę (wysłanie potwierdzenia e-mailem) do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

2. Standardowy czas realizacji (pakowanie, przygotowanie, przekazanie kurierowi) wynosi:

   a) zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godziny 12:00 – wysyłka w tym samym dniu roboczym;
   b) zamówienia złożone po godzinie 12:00 – wysyłka następnego dnia roboczego;
   c) zamówienia złożone w piątek po godzinie 12:00, w sobotę i niedzielę – wysyłka w poniedziałek (następny dzień roboczy);
   d) w okresach wzmożonego ruchu (przedświątecznych, wyprzedaży) czas realizacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do 3 dni roboczych.

3. Dostawa właściwa (czas przewozu przez przewoźnika) wynosi:

   a) Polska – od 1 do 2 dni roboczych (kurier standardowy), 24 godziny (kurier ekspresowy), od 24 do 48 godzin (paczkomaty);
   b) Unia Europejska – od 2 do 5 dni roboczych (w zależności od kraju).

4. Łączny czas od złożenia Zamówienia do otrzymania przesyłki przez Klienta na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, a w UE – od 3 do 7 dni roboczych, zależnie od kraju docelowego.

§ 4. Zasady pakowania produktów spożywczych

1. Ze względu na specyfikę asortymentu (artykuły spożywcze, w tym produkty świeże, nabiał, wędliny, sery, pieczywo, owoce, warzywa), Sprzedawca stosuje rygorystyczne procedury pakowania, aby zachować jakość, świeżość i bezpieczeństwo produktów podczas transportu.

2. Produkty wymagające chłodzenia (temperatura od +2°C do +8°C) są pakowane w worki termoizolacyjne z wkładami chłodzącymi (żelowymi lub suchym lodem), które zapewniają utrzymanie temperatury przez minimum 24-48 godzin od momentu pakowania.

3. Produkty suche, sypkie, konserwy, produkty w szkle, puszki, worki są pakowane w kartony zbiorcze z wypełnieniem (folia bąbelkowa, papier, tektura falista), zabezpieczające przed przesuwaniem i uszkodzeniami mechanicznymi.

4. Produkty delikatne (np. pieczywo, ciasta, wyroby cukiernicze) są pakowane w oddzielne, sztywne opakowania, aby nie zostały zgniecione.

5. W przypadku produktów oznaczonych jako „ekologiczne” lub „bio”, Sprzedawca stosuje opakowania przyjazne środowisku, o ile jest to technicznie możliwe, bez uszczerbku dla bezpieczeństwa żywności.

6. Klient jest zobowiązany do niezwłocznego, po otrzymaniu przesyłki, umieszczenia produktów w odpowiednich warunkach przechowywania (lodówka, zamrażarka, spiżarnia), zgodnie z zaleceniami na etykiecie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zepsucie produktów spowodowane przez opóźnienie w odbiorze przesyłki lub nieprawidłowe przechowywanie po dostawie.

§ 5. Odbiór przesyłki i weryfikacja stanu

1. Klient ma obowiązek sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru od kuriera lub w paczkomacie.

2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania (zgniecenia, rozdarcia, przemoczenia), Klient powinien:

   a) odmówić przyjęcia przesyłki od kuriera w przypadku widocznych, poważnych uszkodzeń;
   b) spisać protokół uszkodzeń w obecności kuriera (np. na liście przewozowym) oraz zrobić zdjęcia uszkodzonej przesyłki;
   c) skontaktować się niezwłocznie ze Sprzedawcą za pośrednictwem e-mail: info@spozywczy-raj.shop lub telefonu +48618547016, zgłaszając uszkodzenie.

3. W przypadku przesyłek odbieranych w paczkomatach, Klient powinien sprawdzić stan opakowania i zawartości w ciągu 12 godzin od odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, należy zrobić zdjęcia i zgłosić reklamację Sprzedawcy.

4. Brak zgłoszenia uszkodzeń w ciągu 24 godzin od odbioru może skutkować ograniczeniem odpowiedzialności Sprzedawcy, chyba że Klient wykaże, że uszkodzenie powstało przed dostawą i nie mogło zostać ujawnione w terminie (dotyczy zwłaszcza produktów spożywczych).

§ 6. Nieodebranie przesyłki i koszty ponownej wysyłki

1. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki w wyznaczonym terminie (np. nie odbierze awizowanej przesyłki w placówce pocztowej lub kurierskiej, nie odbierze paczki z paczkomatu w terminie), przesyłka wraca do Sprzedawcy.

2. W takim przypadku Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Klient ponosi koszty:

   a) zwrotnej przesyłki do Sprzedawcy (ok. 15-30 zł w zależności od gabarytów);
   b) ponownej wysyłki – jeśli Klient nadal chce otrzymać zamówione Produkty.

3. Produkty spożywcze, które wróciły do Sprzedawcy po upływie czasu ich przydatności do spożycia lub w stanie uniemożliwiającym ich dalszą odsprzedaż (np. zepsute), nie podlegają ponownej wysyłce, a Klient jest obciążany pełną wartością tych Produktów, chyba że niemożność odbioru była spowodowana wyłącznie błędem Sprzedawcy.

§ 7. Ograniczenia dostawy (produkty wybrane)

1. Niektóre Produkty oferowane w Sklepie mogą podlegać ograniczeniom w dostawie ze względu na:

   a) wymogi higieniczne i sanitarne (np. świeże ryby, mięso niepakowane próżniowo);
   b) bardzo krótki termin przydatności do spożycia (np. produkty z datą ważności krótszą niż 5 dni);
   c) gabaryty lub wagę przekraczającą standardowe możliwości przewoźnika (np. duże worki 25 kg, palety z napojami).

2. W takich przypadkach Sprzedawca umieszcza informację na stronie produktu o ograniczeniach w dostawie oraz sugeruje kontakt w celu indywidualnego ustalenia warunków dostawy (np. transport chłodniczy, dostawa na palecie).

3. Klient ma obowiązek zapoznać się z tymi ograniczeniami przed złożeniem Zamówienia.

§ 8. Odpowiedzialność przewoźnika i Sprzedawcy

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny za należyte przygotowanie i pakowanie Produktów oraz przekazanie ich przewoźnikowi w terminie.

2. Za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika (np. awaria pojazdu, błędy sortowania, problemy logistyczne), Sprzedawca ponosi odpowiedzialność jedynie w zakresie, w jakim mógł im zapobiec. W przypadku znacznego opóźnienia (powyżej 3 dni roboczych od deklarowanego terminu), Klient ma prawo do reklamacji i ewentualnego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami.

3. Za szkody powstałe podczas transportu (uszkodzenia mechaniczne, zepsucie termiczne) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, chyba że udowodni, że szkoda powstała z winy Klienta (np. nieprawidłowy odbiór, brak zgłoszenia uszkodzenia) lub przewoźnika, przy czym Sprzedawca zobowiązuje się do podjęcia działań windykacyjnych wobec przewoźnika w imieniu Klienta.

4. W przypadku produktów spożywczych, które uległy zepsuciu w wyniku opóźnienia w dostawie (przekroczenie czasu przewozu o więcej niż 24 godziny), Sprzedawca uznaje reklamację i oferuje zwrot kosztów tych Produktów lub ponowną wysyłkę.

§ 9. Dostawy międzynarodowe – szczególne warunki

1. Przy zamówieniach z Unii Europejskiej, Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność z przepisami celnymi i sanitarnymi obowiązującymi w kraju docelowym.

2. Sprzedawca nie gwarantuje dostawy produktów, które mogą być objęte ograniczeniami w imporcie (np. produkty pochodzenia zwierzęcego, mięso, sery dojrzewające, produkty z dodatkami roślinnymi) do niektórych krajów UE – Klient zobowiązany jest do sprawdzenia lokalnych przepisów przed złożeniem Zamówienia.

3. Koszty ewentualnych opłat celnych, podatków importowych, opłat sanitarnych ponosi wyłącznie Klient.

4. Sprzedawca nie odpowiada za konfiskatę lub zniszczenie przesyłki przez służby celne lub sanitarne kraju docelowego, jeżeli przyczyną jest naruszenie lokalnych przepisów przez Klienta.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka dostawy jest dostępna na stronie https://spozywczy-raj.shop i obowiązuje od dnia jej opublikowania.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce dostawy, w tym zmiany oferowanych metod dostawy, kosztów i terminów. O zmianach Klienci informowani są poprzez komunikat na stronie oraz aktualizację niniejszego dokumentu.

3. Zmiany w Polityce dostawy nie dotyczą Zamówień złożonych przed datą ich wejścia w życie.

4. W sprawach nieuregulowanych Polityką dostawy zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego i unijnego.

5. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących dostawy, Klient może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta:

   a) telefonicznie: +48618547016 (od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00);
   b) e-mail: info@spozywczy-raj.shop;
   c) listownie: Spożywczy Raj, ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska.

6. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby dostawa odbywała się sprawnie, bezpiecznie i w ustalonym terminie, a Klient otrzymał produkty w nienaruszonym stanie, zachowując ich pełną wartość odżywczą i smakową.